服务质量包括不限于和客户接触的全过程。朗星自2004年起就把自己定义为服务型企业，用服务统领全局

在设计理念上注重人性化设计，在销售中，把销售理解为“为用户提供增值服务”，在生产中确立了“下道工

序就是用户”的品质观念，在售后方面把被动的提供变为主动的提醒。对于2年前的用户，朗星还保持一年多

次的联系。总之，产品的服务质量是把其它质量传递给用户的情感纽带。相同的材质、同等工艺水平的产品

为客户提供室内装潢的建议和方法，朗星客户感觉到最大的不同就是于传递给客户实实在在的服务。

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    朗星承诺

    1、不断提高全体员工的服务意识，站在企业社会责任的高度一丝不苟，明确本企业的经营方针和目标

并不遗余力地组织实现这一方针和目标。
    2、坚决实行质量否诀制度，建立以质量为核心的各项管理制度，大力推进先进科学的质量管理方法

按照ISO9001系列标准，建立健全质量管理体系，始终不渝地贯彻实施质量管理原则，以满足消费者的需求

不断提高消费者的满意度作为企业永恒的质量追求。
    3、站在一切为了用户的角度，强化服务意识，完善服务体系，提高服务质量，时刻牢记用户永远是我

们的上帝，坚持以完美的品质塑造消费者心目中的品牌。
    4、积极参与质量兴企活动，自觉接受经销商、消费者、社会、政府和新闻舆论的监督。
    5、严格自律，宣传贯彻《产品质量法》、《消费者权益保护法》，不断强化职工的质量法制意识，提

高自我保护能力，促进市场规范竞争。